سياسة الإرجاع والاستبدال والتوصيل – OVSEG
في OVSEG – Obsession Vape Store Egypt، رضا العميل وجودة المنتج هما أولويتنا الأولى.
منذ عام 2014، نلتزم بتوفير منتجات فيب أصلية 100% يتم الحصول عليها مباشرة من الشركات المصنعة والموزعين المعتمدين.
وبسبب طبيعة منتجات الفيب، فإن الإرجاع والاستبدال يكون محدودًا وفقًا للشروط التالية:
مدة التوصيل
- القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل
- باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة
قد تختلف مدة التوصيل بسبب ظروف شركة الشحن أو الطقس أو الإجازات الرسمية أو فترات الضغط.
التوصيل المجاني
توفر OVSEG توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 2500 جنيه داخل مصر.
الإرجاع في حالة عيوب التصنيع فقط
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- تسري هذه السياسة لمدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الشراء.
المنتجات الاستهلاكية
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بسبب طبيعتها الاستهلاكية:
- الكويلات
- البودات
- الكارتردج
- الليكويد
يعتمد عمر هذه المنتجات على طريقة الاستخدام، إعدادات الجهاز، نوع الليكويد، وطريقة المحافظة عليها.
سياسة الليكويد
لا يمكن إرجاع أو استبدال الليكويد بعد الشراء.
- اختيار النكهة يختلف من شخص لآخر.
- عدم الإعجاب بالطعم لا يُعد عيبًا في المنتج.
- في حالة فتح أو كسر السيل، يصبح المنتج غير قابل للإرجاع.
خطوات الفحص والاستلام
في حالة وجود شك بوجود عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي.
سيتم ترتيب استلام المنتج لفحصه من قبل فريقنا.
في حالة تأكيد العيب:
- تتحمل OVSEG جميع مصاريف الشحن والتوصيل.
- يمكنك الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
في حالة عدم وجود عيب:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن.
مسؤولية العميل
العميل مسؤول عن مراجعة مواصفات المنتج والتأكد من التوافق وطريقة الاستخدام قبل الشراء.
لا تتحمل OVSEG مسؤولية أي طلبات غير مناسبة نتيجة عدم التأكد من المواصفات أو التوافق.
جميع التفاصيل والمواصفات المعروضة على الموقع يتم توفيرها بناءً على المعلومات الرسمية من الشركات المصنعة.
ملاحظات مهمة
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الكسر أو تسريب السائل أو الشحن غير الصحيح.
- تشغيل الكويل على واط غير مناسب يؤدي إلى تلفه ولا يدخل ضمن الضمان.
- أي منتج يظهر عليه علامات استخدام لا يمكن إرجاعه.
- لا يمكن إرجاع منتجات الفيب المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@ovseg.com
واتساب: 01018367666
الموقع: القاهرة، مصر